Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: julio 2026
Borrador de referencia. Antes del lanzamiento oficial, revisa y aprueba este documento, idealmente con asesoría legal.
Queremos que quedes conforme con tu compra. Por tratarse de productos de cuidado de la piel, aplican condiciones de higiene y seguridad.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al que pediste, contáctanos lo antes posible después de la entrega, con fotos y tu número de pedido. Revisamos el caso para ofrecer reposición o reembolso, según corresponda.
Productos abiertos o usados
Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica. Los productos sin abrir y en su empaque original pueden revisarse caso por caso; te indicaremos el proceso y los costos de envío aplicables antes de iniciar la devolución.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo de reflejo depende de tu banco y del método de pago utilizado.
Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación y reembolso escribiéndonos lo antes posible.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@lumme.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos en el proceso. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.