Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto 2026
Queremos que quedes conforme con tu compra. Por tratarse de productos de cuidado de la piel, aplican condiciones de higiene y seguridad.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, caducado o distinto al que pediste, tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo, con fotos y tu número de pedido. Revisamos el caso para ofrecer reposición o reembolso, según corresponda. Pasados esos 5 días hábiles ya no podemos procesar reposición ni reembolso.
Cambio de opinión (producto sellado)
Si el producto sigue sellado y en su empaque original, tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para solicitar la devolución. El costo de envío de vuelta corre por tu cuenta. Procesamos el reembolso una vez que recibimos el paquete y confirmamos que el sello está intacto.
Productos abiertos o usados
Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. El tiempo de reflejo depende de tu banco y del método de pago utilizado.
Cancelaciones
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación y reembolso escribiéndonos lo antes posible.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a contacto@lumme.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos en el proceso. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.