¿Dudas? Pregúntanos.

Preguntas frecuentes

¿Los productos son originales?

Sí. Los compramos en persona en el anaquel, en Olive Young y farmacias de Seúl y Daejeon — no a través de mayoristas ni bodegas. Traemos lotes pequeños y revisamos la fecha de caducidad producto por producto antes de que entre al inventario.

¿El producto llega en coreano?

Sí, y sin traducción: el envase y la caja vienen solo en coreano, porque es la versión doméstica, la que se vende dentro de Corea. La explicación en español está en la página de cada producto — qué hace, cómo se usa, con qué activos y en qué paso de tu rutina va. Te recomendamos guardarla o tomarle captura antes de que llegue tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 5 y 7 días hábiles. Si pagas en OXXO o por transferencia SPEI, la confirmación del pago tarda 1 o 2 días hábiles más, y de ahí empiezan a contar los 5 a 7 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

Costo fijo de $155 a todo México, y gratis en pedidos desde $1,099. El costo se muestra en el carrito antes de que tengas que dar tu dirección.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago, efectivo en OXXO o transferencia SPEI. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago; Lumme nunca ve los datos de tu tarjeta.

¿Qué son las muestras de regalo?

Muestras de producto coreano que agregamos a tu caja según el total del pedido: una desde $499, tres desde $1,099 y seis desde $1,699. Las elegimos nosotros y dependen del inventario del lote. Si quieres pedir algo en especial, déjalo en las notas del pedido y lo consideramos.

¿Puedo devolver un producto?

Tienes 5 días hábiles desde la entrega, en los dos casos. Si llega dañado, caducado o distinto al que pediste, escríbenos dentro de ese plazo con fotos y tu número de pedido y lo resolvemos con reposición o reembolso; pasados los 5 días hábiles ya no podemos procesarlo. Si simplemente cambiaste de opinión y el producto sigue sellado, aplica el mismo plazo y el envío de vuelta corre por tu cuenta. Por higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

¿Los productos de farmacia necesitan receta?

No. En Corea se consiguen sin receta, aunque se vendan en farmacia. Eso sí: no cuentan con registro sanitario COFEPRIS y no sustituyen una consulta dermatológica. Si tienes una condición diagnosticada, estás embarazada o en lactancia, consulta a tu médico antes de usarlos.

¿Qué significa que un producto sea doméstico?

Muchos best sellers coreanos existen en dos versiones: la que se vende dentro de Corea y la de exportación. Entre una y otra cambian filtros solares, concentraciones de activos y texturas. Nosotros traemos la doméstica.

¿Cómo sé qué producto me sirve?

Puedes empezar por tipo de piel o por lo que quieras resolver en la sección Tu Piel, o leer el glosario de activos en Aprende. Si sigues con dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a armar la rutina con lo que hay en inventario.